Gestion des attentes

Dans un monde où Paris Hilton est la cible des paparazzis pour la moindre niaiserie, il n'est peut-être pas surprenant que nos clients, qui s'investissent corps et âme dans la réalisation de leurs projets, soient déçus quand leur nouvelle ne fait pas la Une de tous les quotidiens de la province et que le nom de leur entreprise ne monte pas aux lèvres des Derome de ce monde.

Mais leurs attentes sont parfois loin de ce qui est réalisable. Les campagnes de notoriété prennent du temps. La crédibilité ne se gagne pas du jour au lendemain.

Comment bien gérer les attentes de nos clients?

On penserait que la franchise et que la mise en garde suffirait pour calmer les ardeurs et mettre les choses en bonne perspective.

Et lorsqu'ils semblent bien comprendre mais demeurent quand même déçus quand leur nouvelle ne prend pas plus d'importance que le décès du pape au Téléjournal? (Je vous jure, ça m'est arrivé). Eh bien à ce moment là, j'avoue que je baisse les bras. Quoi dire à un client dont les attentes demeurent irréalistes? Ou, ce qui semble encore pire, se plaint d'une présence et une couverture médiatique qui aurait ravie n'importe quel autre client?

Grunig et Langdon ont peut-être une partie de la réponse. Selon Pierre Bouchard:

Scott Langdon propose de s’éloigner de l’évaluation de la production pour se concentrer sur les changements de comportements des publics ciblés. Scott utilise la formule : From output to behavioral outcome.

Si vous avez des trucs à partager pour affronter cette réalité qui semble grandissante, j'apprécierais vos commentaires.

Grunig, vu par Langdon, vu par Bouchard

Malgré nos meilleurs efforts, nous ne pouvons être partout. Voilà pourquoi je tente de partager ce que j'apprends dans les ateliers et conférences auxquels je participe ici, dans les 'pages' de ce blogue. Et voilà pourquoi j'apprécie ceux qui font pareil.

Pierre Bouchard nous parle cette semaine de l'atelier La pensée de Grunig, offerte par la SQPRP en collaboration avec McGill la semaine dernière. Ayant été celle à qui Elizabeth Hirst avait proposé la conférence il y a environ un an, à l'époque où j'étais toujours membre du comite du développement professionnel de la SQPRP, j'aurais bien aimé pouvoir y être, car Elizabeth en parlait avec grand enthousiasme. Heureusement, Pierre a pu être là à ma place pour nous livrer le compte rendu que vous trouverez en série de deux .. et bientôt trois (sinon plus) ... billets très intéressants.

Je vous invite à faire un tour .. et d'ajouter Pierre à votre blogroll ou aggrégateur, car ses billets sont toujours intéressants. Merci Pierre!

Affaires publiques : utilisation du blogue

Vous connaissez le scénario : Compagnie X, voulant faire la promotion de Produit Y, aborde les blogueurs dans l'espoir d'obtenir de la visibilité sur la place publique. Communications marketing et médias sociaux vont maintenant main dans la main.

Moins connue, l'utilisation des médias sociaux dans des campagnes d'affaires publiques et de lobbying.

J'étais donc archi intéressée d'apprendre que mon estimé collègue Pierre Bouchard avait décidé de tenter l'expérience. Ayant eu le plaisir d'appuyer Pierre dans des campagnes semblables par le passé, j'ai toujours la certitude d'apprendre quelque chose de nouveau avec lui, mais cette fois-ci la leçon est vraiment trop belle. C'est pourquoi je me suis empressée de présenter les résultats de sa campagne aux professionnels présents à l'activité de la SQPRP mardi dernier.

Vous trouverez son billet ... et un lien vers le blogue en question ... ici.

Une première québécoise? Très possiblement. Mais assurément pas la dernière. J'y vois énormément de potentiel. D'ailleurs, je l'ai moi-même constaté avec le lancement d'un projet perso dans Facebook qui vise, très modestement, à venir en aide à la population du Darfour. Deux groupes : le premier en français, le deuxième en anglais. Au total, 851 et 195 membres recrutés en deux mois grâce à la magie de l'effet viral de Facebook et l'utilisation judicieuse de mots clés, question de plaire à l'engin de recherche. C'est du monde, ça.

Pour voir ce qui est fait dans cette même veine ailleurs, je vous inviterais à consulter le blogue affairespubliques.fr. Bonne lecture!